Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada Toko Kupang Acc

Persaingan bisnis yang semakin ketat menuntut para pelaku bisnis untuk semakin inovatif guna menjaga kelangsungan usahanya. Salah satu aspek penting dalam bisnis adalah loyalitas pelanggan. Untuk mendapatkan loyalitas pelanggan, para pelaku bisnis harus memenuhi kebutuhan pelanggan dengan sebaik-baiknya. Selama masa pandemi, banyak masyarakat yang tinggal dan beraktivitas dari rumah. Akibatnya, kebutuhan akan peralatan elektronik meningkat secara signifikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini melakukan survei secara online kepada 211 pelanggan pada Toko Kupang Acc. Data yang terkumpul diolah menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian membuktikan bahwa harga dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.

Creator(s)
  • (D11170530) FEREN CARENINA NAWA
Contributor(s)
  • Dhyah Harjanti → Advisor 1
  • Thomas Santoso → Examination Committee 1
  • Nony Kezia Marchyta → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2021
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31012052/MAN/2021; Feren Carenina Nawa (D11170530)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Hubungan antara faktor demografis dengan tahap evaluation of alternatives dalam keputusan pembelian iPhone pada generasi Y di Indonesia
Pengaruh entrepreneurial orientation terhadap firm performance melalui absorptive capacity sebagai variabel mediasi pada UMKM bidang kuliner di Kota Surabaya
Pengaruh hedonic gratification, perceived social interaction, social presence terhadap live-stream shopping intentions di Tiktok pada masa pandemi Covid-19
Analisa kepuasan pengunjung terhadap kualitas jasa PT. Angkasa Pura 1, Bandara Internasional Juanda Surabaya
Pengaruh brand storytelling terhadap behavioral intention dengan brand attitude sebagai variabel mediasi: studi kasus iklan Tokopedia #Mulaiajadulu di kalangan mahasiswa dan alumni Program Manajemen Universitas Kristen Petra
Analisis kualitas layanan, kualitas makanan, kepuasan, dan loyalitas konsumen di J.Co Donuts and Coffee Surabaya
Pengaruh physical dining environment terhadap terhadap kepuasan konsumen dan minat beli ulang generasi Y pada coffee shop di Surabaya, dengan coffee presentation sebagai variabel moderasi
Pengaruh kompetensi, informasi, karyawan dan bukti fisik terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada Zangrandi di Surabaya