Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan yang terdiri dari variable tangible (Wujud fisik), reliability (Kehandalan), responsiveness (Daya Tanggap), empathy (Empati), dan assurance (Jaminan) memiliki pengaruh secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan Wajib Pajak di KPP Wonocolo. Data diperoleh dari kuisioner yang diisi langsung oleh responden yang terdaftar di KPP Wonocolo. Dengan menggunakan teknik regresi berganda, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak, sedangkan secara parsial variable tangible, reliabiliti, dan assurance tidak berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak, tetapi untuk variable responsiveness dan empati berpengaruh. Dengan adanya penelitian ini diharapkan KPP dapat meningkatkan kualitas pelayanannya dalam perihal tangibel, reliabiliti, dan assurance, sedangkan untuk responsiveness dan empati dapat dipertahankan dan ditingkatkan kembali.