Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelTren Industri klinik kecantikan kian berkembang pesat di berbagai belahan dunia terutama di Indonesia. Motif perempuan menggunakan produk klinik kecantikan adalah keinginan aktualisasi diri serta untuk memuaskan kebutuhan internal. Klinik kecantikan Esther House of Beauty adalah klinik kecantikan yang memiliki keunggulan yaitu memiliki Interaction Quality di mana berkaitan dengan Attitude, Behaviour, Expertise. Permasalahan yang terjadi adalah mengetahui bagaimana mengukur kepuasan pelanggan yang akan menimbulkan sebuah Repeat Purchasing. Perusahaan harus dapat memberikan suatu kualitas layanan yang baik sehingga persepsi nilai atas sebuah jasa tersebut ditangkap baik dan akan menimbulkan suatu kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebar ke 100 responden dengan teknik analisis Data Partial Least Square (PLS) di mana hasil penelitian mampu menunjukkan pengaruh signifikan service performance terhadap repeat purchasing.