Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Penentuan strategi untuk peningkatan jumlah pelanggan pusat pendidikan berkelanjutan Universitas Kristen Petra

Pusat Pendidikan Berkelanjutan (PPB) adalah sebuah unit yang telah
berdiri sekitar 13 tahun di Universitas Kristen Petra (UKP) yang menawarkan jasa
pendidikan lanjutan dan telah memiliki cukup banyak pelanggan. Namun
demikian, peningkatan jumlah pelanggan selama tiga tahun terakhir tidak terlalu
signifikan. Hal ini diperkuat dengan rendahnya jumlah program yang terealisasi
tiap tahunnya. Oleh karena itu, diperlukan strategi?strategi untuk meningkatkan
jumlah pelanggan. Strategi?strategi ini didapatkan dengan memperhatikan kondisi
pasar, kepuasan pelanggan, kondisi pesaing, serta kondisi intern PPB, dan
menggunakan metode analisa Servqual, analisa Cluster dan analisa QFD untuk
pengolahan dan analisanya.

Creator(s)
  • (25401039) MULYA HENDRAWAN
  • (25401050) RONALD JULIUS
Contributor(s)
  • Kriswanto Widiawan → Advisor 1
  • Tanti Octavia → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2006
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 02011059/IND/2006; Mulya Hendrawan (25401039), Ronald Julius Tanesia (25401050)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • MARKETING-MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Penurunan tingkat kecacatan dengan perancangan eksperimen di PT. Panca Duta Foam industry Sidoarjo
Perancangan gudang dan sistem manajemen pergudangan UD Wirakarya
Pengaruh kepercayaan, kemudahan, kualitas informasi terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian produk fashion di Lazada
Pengaruh diversifikasi produk dan pemberian potongan harga terhadap peningkatan volume penjualan pada PT Logic di Surabaya
How ABC Company survive against the bombastic of Chinese product and globalization entering Indonesia textile market
Pengaruh social media marketing, trust, promotion, perceived value, dan motivation yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih tempat kursus dan implikasinya terhadap kepuasan pelanggan: studi kasus pada Tristar Cooking Course
Analisa efektivitas strategi rebranding terhadap SBO TV
Pengaruh e-service quality terhadap repurchase intention dengan perceived quality sebagai variabel intervening pada Kopi Kenangan di Surabaya