Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Konsumen dengan Variabel Kepuasan dan Kinerja Karyawan di Bisnis Keluarga PT. Siantar Top.
Sampel dari penelitian ini adalah 387 orang karyawan bagian produksi PT. Siantar Top, 387 orang konsumen retail PT. Siantar Top, dan juga 5 orang manajer dari bagian produksi PT. Siantar Top yang akan menilai atas 387 orang karyawan tersebut. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada responden. Setelah data terkumpul, data diolah dengan metode statistik deskriptif dan dianalisis dengan metode Structural Equation Model.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan karyawan, dan kepuasan karyawan tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja karyawan, dimana kinerja karyawan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen dari PT. Siantar Top.

Creator(s)

• (31407019) TJIO YIN YIN

Contributor(s)

• Eddy Madiono Sutanto → Advisor 1
• Soekarno → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2011

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 31010245/MAN/2011; Tjio Yin Yin (31407019)

Subject(s)

• CONSUMER SATISFACTION
• PERSONNEL MANAGEMENT
• LEADERSHIP

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2011-31407019-22437-siantar_top-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-31407019-22437-siantar_top-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-31407019-22437-siantar_top-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-31407019-22437-siantar_top-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-31407019-22437-siantar_top-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-31407019-22437-siantar_top-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-31407019-22437-siantar_top-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-31407019-22437-siantar_top-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-31407019-22437-siantar_top-appendices.pdf