Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh service quality freight forwarding X terhadap kepuasan shipper dan consignee selaku pengguna jasa dari PT X

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhdap kepuasan pelanggan shipper dan consignee selaku pengguna jasa freight forwarding.Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan metode analisa regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh secara simultan tetapi tidak secara parsial.

Creator(s)
  • (35412041) VINCENT ZELIG LIYANTO
Contributor(s)
  • Rachmat Sugianto → Advisor 1
  • Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2016
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 35010251/MAN/2016; Vincent Zelig Liyanto (35412041)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • FREIGHT AND FREIGHTAGE
  • QUALITY OF SERVICE
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Studi hubungan antara entrepreneurial motivation dan business performance pada industri makanan dan minuman di Jawa Timur
Analisis pengaruh trust supplier dan commitment supplier terhadap supplier performance melalui information sharing dan collaboration pada PT Vale Indonesia Tbk
The impact of e-service quality on customers’ satisfaction mediated by customer trust in the case of Zalora Indonesia
Evaluasi kualitas jasa broker real estate berdasarkan dimensi kualitas layanan dari sudut pandang konsumen di Surabaya
Pengaruh store atmosphere, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen di Dream of Kahyangan Art Restro
Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen Paolo Keramik
Analisa pengaruh customer satisfaction alumni Bogasari Baking Centre (BBC) terhadap customer loyalty produk tepung terigu Cakra Kembar
Pengaruh customer experience dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen TX Travel Klampis