Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDengan berkembangnya teknologi, situs web ulasan daring sangat terkenal di kalangan konsumen karena ulasan daring dianggap sebagai sumber yang handal, terpercaya dan terbaru. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa ulasan daring dan mengetahui atribut-atribut pada hotel yang menjadi penentu kepuasan maupun ketidakpuasan konsumen pada hotel bintang 2 dan bintang 5 di Surabaya. Ulasan daring ini dianalisa menggunakan pendekatan text-mining dengan Voyant Tools sebagai alat untuk melakukan analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 7 atribut hotel yaitu: Hotel, Service, Room, Food & Beverage, Location, Security dan Price/value merupakan atribut hotel yang sama-sama menentukan kepuasan konsumen ketika menginap di hotel bintang 2 dan bintang 5. Sebaliknya terdapat 6 atribut hotel yang menentukan ketidakpuasan pada hotel bintang 5 yaitu: Room, Hotel, Service, Food & Beverage, Location dan Price/value. Atribut pada hotel yang menjadi penyebab ketidakpuasan pada hotel bintang 2 adalah: Room, Hotel, Service, Food & Beverage dan Price/value.