Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis kepuasan dan loyalitas konsumen ponsel merek Sony Ericsson di Surabaya

Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna telepon seluler
GSM merek Sony Ericsson adalah core benefit, basic product, expected product,
augmented produk dan potential produk. Tingkat kepentingan fitur-fitur yang yang
menjadi kepentingan konsumen pada telepon seluler merek Sony Ericsson adalah
desain, bahan dan garansi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan
para pengguna telepon seluler merek Sony Ericsson 37% dan ketidakpuasan terhadap
HP Sony Ericsson adalah 38%.

Creator(s)
  • (36403070) AGUS SETIAWAN
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
  • Yohanes Sondang Kunto → Advisor 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2008
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 01010134/PMR/2008; Agus Setiawan (36403070)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • BRAND LOYALTY
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa pengaruh corporate social responsibility (CSR) terhadap customer loyalty dengan brand image sebagai variabel intervening di Perusahaan Asuransi Allianz
Preferensi konsumen terhadap produk Feminine Napkins (studi kasus pada 100 wanita yang menempati kamar sewa di Siwalankerto Gang 8 Surabaya)
In-Store media as a new phenomenon in Advertising Industry and its breakthrough in changing the map of advertising media competitions
Pengaruh perceived enjoyment dan price consciousness terhadap luxury goods purchase intention melalui attitude sebagai variabel mediasi pada generasi X di kota Surabaya
Pengaruh prior online purchase experience terhadap shopping convenience dan repurchase intention pada online food delivery, GrabFood
Analisa pengaruh customer experience terhadap customer loyalty dengan customer engagement dan customer trust sebagai variabel intervening di The Body Shop
Analisa alokasi penggunaan uang saku untuk konsumsi entertaiment mahasiswa Universitas Kristen Petra di Surabaya
Pengaruh customer perception dan customer learning terhadap repurchase intention PT Go-Jek di Surabaya dengan generasi Y sebagai variabel moderating