Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada toko mega mart. Jenis dari penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif. Dan teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan memakai teknik purposive sampling yang berjumlah 120 responden. Teknik pengolahan data memakai aplikasi SPSS 24, metode yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Hasil dari pengolahan data ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dan pengaruh signifikan antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.

Creator(s)

• (31415237) KRISTANTO CHANDRA

Contributor(s)

• Thomas Santoso → Advisor and Examination Committee
• Ratih Indriyani → Examination Committee 2
• Widjojo Suprapto → Examination Committee 3

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2021

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 31012048/MAN/2021; Kristanto Chandra (31415237)

Subject(s)

• CONSUMER BEHAVIOR
• CUSTOMER LOYALTY
• CONSUMERS--RESEARCH

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2021-31415237-50692-loyalitas_pelanggan-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-31415237-50692-loyalitas_pelanggan-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-31415237-50692-loyalitas_pelanggan-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-31415237-50692-loyalitas_pelanggan-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-31415237-50692-loyalitas_pelanggan-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-31415237-50692-loyalitas_pelanggan-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-31415237-50692-loyalitas_pelanggan-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-31415237-50692-loyalitas_pelanggan-references.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-31415237-50692-loyalitas_pelanggan-appendices.pdf