Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan
pelanggan terhadap penanganan keluhan yang ada di Hotel & Villa X Surabaya.
Penanganan keluhan yang ada di Hotel & Villa X Surabaya merupakan sasaran
yang diteliti dalam penelitian ini. Untuk memecahkan masalah ini. Penulis
menggunakan metode kualitatif. Penulis menyebar kuesioner kepada 20 orang
pelanggan. Selain itu, penulis juga melakukan wawancara kepada dua orang
informan yang merupakan tamu long stay di Hotel & Villa X Surabaya. Selain itu,
penulis juga melakukan wawancara terhadap salah satu staf Tenant Relation
Officer. Dari hasil wawancara dan kuesioner yang dilakukan, para pelanggan yang
pernah mengajukan keluhan pada Hotel & Villa X Surabaya tidak puas terhadap
penanganan keluhan yang ada.

Creator(s)

• (33401012) SELVIA OKVITA
• (33401042) DWI PUSPITASARI

Contributor(s)

• Deborah C.Widjaja → Advisor 1
• Dewi Astuti → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2006

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 01010289/HTL/2006; Selvia Okvita (33401012), Dwi Puspitasari (33401042)

Subject(s)

• CONSUMERS-RESEARCH
• CONSUMER SATISFACTION
• HOTEL MANAGEMENT

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2006-33401012-6045-hotel_villa-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2006-33401012-6045-hotel_villa-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2006-33401012-6045-hotel_villa-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2006-33401012-6045-hotel_villa-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2006-33401012-6045-hotel_villa-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2006-33401012-6045-hotel_villa-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2006-33401012-6045-hotel_villa-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2006-33401012-6045-hotel_villa-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2006-33401012-6045-hotel_villa-appendices.pdf