Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality yang terdiri atas dimensi Emphaty, reliability, responsiveness, assurance, dan tangible terhadap kepuasan pelanggan CV GMS baik secara simultan maupun parsial. Jenis penelitian ini adalah kausal dengan pendekatan kuantitatif, adapun metode yang digunakan adalah metode survei. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purpossive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah metode statistik parametrik.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel tangible, responsiveness, assurance, emphatymemiliki pengaruh yang signifikan terhadap customer satisfaction. Sedangkan variabel reliability memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap customer satisfaction.