Online Catalog | library@petra

Pengaruh brand experience terhadap customer loyalty dengan brand trust, customer satisfaction dan customer intimacy sebagai variable intervening di Kiehl’s Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari brand
experience terhadap brand trust, customer satisfaction dan customer intimacy
yang berdampak pada customer loyalty di Kiehl’s Surabaya. Penelitian ini akan
dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden konsumen
Kiehl’s Surabaya. Teknik analisis yang akan digunakan adalah teknik analisis
kuantitatif dengan metode analisa jalur (path analysis) dan partial least square
(PLS).
Hasil penelitian membuktikan bahwa ada pengaruh yang signifikan dari
brand experience terhadap brand trust pada Kiehl’s, ada pengaruh yang signifikan
dari brand experience terhadap customer satisfaction, ada pengaruh yang
signifikan dari brand experience terhadap customer intimacy, ada pengaruh yang
signifikan dari brand trust terhadap customer intimacy, ada pengaruh yang
signifikan dari customer satisfaction terhadap customer intimacy, dan ada
pengaruh yang signifikan dari customer intimacy terhadap customer loyalty.

Creator(s)