Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis pengaruh services, quality product, price product dan delivery on time terhadap kapuasan pelanggan Bakwan 88 di Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa beberapa dimensi yang diharapkan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan bakwan 88, yaitu: (1) Services. (2) Quality Product. (3) Price Product. (4) Delivery on Time. Dimensi services sendiri dibagi menjadi emapat variabel yaitu reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuisioner yang disebarkan kepada 100 pelanggan bakwan 88 yang diambil dengan menggunakan teknik judgemental sampling. Adapun alat analisa yang digunakan untuk mengukur sebesar besar pengaruh keempat dimensi tersebut terhadap kepuasan adalah dengan analisa regresi linier berganda.
Hasil analisa regresi, dapat disimpulkan bahwa Services, Quality Product, Price Product, dan Delivery on Time memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen di bakwan 88 Surabaya. Dimensi yang paling memberikan pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen di bakwan 88 tereletak pada dimensi services dengan varaiabel assurance.

Creator(s)
  • (36407016) DICKY WIYONO
Contributor(s)
  • Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Advisor and Examination Committee
  • Diah Dharmayanti → Advisor 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2011
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020255/MAN/2011; Dicky Wiyono (36407016)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • MARKETING-MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa enterpreneur intensity, organizational culture, learning organization, dan competitive advantage pada toko online
Analisa pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas merek produk minuman ringan Coca-Cola di kalangan pengunjung restoran non fast food di Surabaya
Analisa kepuasan pelanggan dalam menggunakan kembali jasa kurir pada agen PT Pronto Worldwide Couriers di Surabaya
Analisa faktor lokasi, harga, tampilan fisik properti, dan image developer yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian properti di CitraRaya Surabaya dengan konsep kota Singapura
Pengaruh customer satisfaction terhadap financial performance melalui customer loyalty dan customer advocacy pada perusahaan berbagai sektor di Indonesia
Pengaruh privacy-security dan convenience of life terhadap service climate dan user satisfaction
Analisis strategi bersaing radio Pandowo di Tulungagung
Persepsi risiko berwisata dan pengaruhnya terhadap kepercayaan konsumen dan minat reservasi jasa akomodasi melalui platform Airbnb di era kenormalan baru