Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDi era yang semakin modern ini kebutuhan mobilitas juga ikut terpengaruh, hal ini ditandai dengan peningkatan jumlah penjualan unit mobil baru. Dengan semakin banyaknya jumlah mobil baru yang beredar, kebutuhan jasa perawatan kendaraan di bengkel resmi juga ikut meningkat. Didapati bahwa bengkel resmi Auto2000 Basuki Rachmat memiliki permasalahan mengenai kepuasan dan kesetiaan pelanggan, sehingga diperlukan penelitian yang lebih mendalam. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas layanan yang diberikan oleh bengkel resmi, sedangkan kesetiaan pelanggan dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan atas layanan yang diberikan oleh bengkel resmi. Melalui penelitian ini dihasilkan rekomendasi berupa penyesuaian dan penambahan standar alur kerja serta standar fasilitas dealer yang tersedia. Dengan adanya rekomendasi-rekomendasi ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan sehingga kepuasan dan kesetiaan pelanggan tetap terjaga.