Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk menguji dampak dari faktor kepribadian individu, orientasi layanan, dan praktik-praktik sumber daya manusia terhadap kinerja karyawan dan kesetiaan konsumen di bisnis keluarga Igor?s Pastry. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner terhadap 140 konsumen dan 140 karyawan Igor?s Pastry Surabaya. Data yang telah terkumpul diolah dengan menggunakan structural equation modeling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor kepribadian individu, orientasi layanan, dan praktik-praktik sumber daya manusia memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan dan kinerja karyawan memiliki pengaruh postif dan signifikan terhadap kesetiaan konsumen di bisnis keluarga Igor?s Pastry.