Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh penerapan CHSE dalam industri perhotelan terhadap repurchase intention pada hotel bintang 4 dan 5 di Indonesia dengan kepuasan pelanggan sebagai moderator

Pandemi Covid yang membuat banyak sektor pariwisata terdampak negatif baik
hingga sebagian besar menutup usahanya, membuat pemerintah mengeluarkan solusi yaitu
CHSE. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan CHSE dalam industri
perhotelan terhadap repurchase intention pada hotel bintang 4 dan 5 di indonesia dengan
kepuasan pelanggan sebagai Moderator. Kusuioner yang disebar mendapatkan 97
responden yang sesuai dengan kriteria penelitian. Jenis penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif dengan teknik non-probability sebagai metode pengambilan sampel. Metode
analisa data yang digunakan yaitu SPSS dan SmartPLS untuk mengolah data secara
keseluruhan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan CHSE berpengaruh terhadap
repurchase intention, penerapan CHSE berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan,
Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap repurchase intention, serta terdapat pengaruh
yang positif dan signifikan juga pada CHSE terhadap repurchase intention dengan kepuasan
pelanggan sebagai variabel Moderatornya.

Creator(s)
  • (D11180198) NICO SANJAYA
Contributor(s)
  • Hanjaya Siaputra → Advisor 1
  • Deborah C.Widjaja → Examination Committee 1
  • Vido Iskandar, S.E., M.M. → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2023
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33011098/MAN/2023; Nico Sanjaya (D11180198)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMERS--RESEARCH
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa perbandingan motivasi kerja antara karyawan kontrak dan karyawan tetap di Ayodya Resort Bali dilihat dari teori kebutuhan maslow dan teori ERG
Analisis pengaruh job satisfaction terhadap employee perceived service quality dan affective commitment sebagai variable intervening di Restoran Hotel X
Pengaruh green brand image terhadap repurchase intention dengan green brand satisfaction dan green brand trust mediator pada Starbucks Coffee Surabaya
Pengaruh customer satisfaction terhadap profibility performance dan firm value dengan customer loyalty sebagai variabel intervening pada perusahaan yang mendapat Indonesia original brands award
Analisa pengaruh exterior, general interior, store layout dan interior display pada mall atmosphere terhadap shopping enjoyment di Grand City mall Surabaya
Evaluasi penerapan Total Quality Management (TQM) pada usaha ekspedisi PT Lintas Makmur Gudang Gemilang transportation Surabaya
Pengaruh fasilitas dan citra merek terhadap niat pembelian ulang produk Starbucks di Surabaya
Upaya peningkatan kepuasan konsumen restoran X Surabaya