Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas konsumen Starbucks

Bermunculannya coffee shop baru di Indonesia membuat persaingan dalam bisnis coffee shop menjadi ketat. Salah satu coffee shop yang mampu bertahan dan terus mengalami peningkatan yaitu Starbucks. Loyalitas konsumen menjadi kunci untuk dapat bertahan ditengah persaingan ketat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor apakah yang memengaruhi loyalitas konsumen Starbucks dan mengetahui faktor dominan yang memengaruhi loyalitas konsumen Starbucks. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dan menggunakan judgemental sampling dengan melibatkan 118 responden yang disebarkan melalui google form. Dengan menggunakan analisis faktor konfirmatori yang diolah menggunakan software SPSS, maka ditemukan terdapat tiga faktor yang memengaruhi loyalitas konsumen Starbucks yaitu pelayanan yang diberikan oleh Starbucks dapat berjalan dengan lebih maksimal sebagai faktor dominan, kemampuan Starbucks untuk memberikan penawaran yang tidak dimiliki oleh pesaing, dan harga produk Starbucks dapat dijangkau oleh berbagai kalangan masyarakat.

Creator(s)
  • (D11190277) SAMUEL MARCELLINO KURNIAWAN RAHARDJO
Contributor(s)
  • Maria Praptiningsih, S.E., M.Sc.FE. → Advisor 1
  • Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Examination Committee 1
  • Yonathan Palumian, S.M.B. ,M.S.M → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2023
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31012367/MAN/2023; Samuel Marcellino Kurniawan Rahardjo (D11190277)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMERS--RESEARCH
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Formulasi strategi bersaing pada Shuang Reflexology
Pengaruh market orientation terhadap innovation capability melalui learning orientation pada usaha mebel di kota Jepara
Analisa kualitas layanan beberapa perusahaan asuransi di Surabaya
Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian produk-produk cafesera
Analisa faktor motivasi wisatawan domestik dalam berkunjung ke kepulauan Raja Ampat
Analisa pengaruh content marketing terhadap customer retention melalui variabel perantara brand attitude dan customer engagement pada pengguna rokok Wismilak di Surabaya
Analisa pengaruh willingness to pay dan ability to pay terhadap keputusan pembelian open class dance di Heavybuckstylez Surabaya
Factors affecting consumer buying decision toward apartment: study of consumer buying decision towards the regency apartment