Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelTujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh employee engagement terhadap kinerja karyawan dan customer satisfaction pada employee Artotel Surabaya. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif kausal. Penelitian ini dilakukan terhadap employee Artotel Hotel Surabaya yang berjumlah 35 orang. Employee engagement diukur dengan menggunakan tiga dimensi yaitu vigor, dedication, dan absorption. Kinerja karyawan diukur dengan menggunakan dua dimensi yaitu contextual performance dan task performance. Kemudian variabel customer satisfaction akan diukur dengan menggunakan satu dimensi yaitu overall satisfaction. Hasil dari penelitian ini menemukan pengaruh yang positif dan signifikan antara employee engagement terhadap kinerja karyawan, pengaruh positif dan tidak signifikan antara kinerja karyawan dengan customer satisfaction, kemudian pengaruh negatif dan tidak signifikan antara employee engagement terhadap customer satisfaction.