Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang
mendorong masyarakat Surabaya dalam melakukan reservasi hotel secara online.
Di mana reservasi online yang dilakukan hanya pada Online Travel Agent yang
dilakukan oleh masyarakat Surabaya berumur 20-40 tahun selama kurun waktu 1
tahun terakhir (Mei 2012-April 2013). Teknik analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode analisis faktor.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat tujuh faktor yang mendorong
masyarakat Surabaya dalam melakukan reservasi hotel secara online, yaitu faktor
popularitas dan teknologi, keterandalan, kemudahan, kecepatan, informasi, harga,
dan reward. Faktor popularitas dan teknologi merupakan faktor yang memiliki
kontribusi paling besar.

Creator(s)

• (33408085) SHERLY GOZZALI

Contributor(s)

• Monika Kristanti → Advisor 1
• Sienny Thio → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2013

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 33010379/MAN/2013; Sherly Gozzali (33408085)

Subject(s)

• HOTELS-MANAGEMENT
• HOTELS-PERSONNEL MANAGEMENT

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2013-33408085-28561-hotel-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2013-33408085-28561-hotel-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2013-33408085-28561-hotel-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s1-2013-33408085-28561-hotel-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s1-2013-33408085-28561-hotel-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s1-2013-33408085-28561-hotel-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s1-2013-33408085-28561-hotel-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2013-33408085-28561-hotel-references.pdf
• jiunkpe-is-s1-2013-33408085-28561-hotel-appendices.pdf