Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Deskripsi kepuasan tamu atas pengalaman menginap dengan pendekatan analisa konten online review: studi di Bumi Surabaya City Resort

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui atribut hotel terkait pengalaman tamu selama menginap di Bumi Surabaya City Resort yang di tuliskan dalam bentuk online review terkait kepuasan maupun ketidakpuasan tamu. Teknik analisis data dalam penelitian kualitatif ini adalah teknik analisa konten data. Penelitian ini meneliti 186 online review di TripAdvisor tentang hotel Bumi Surabaya City Resort. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada atribut hotel yang menujukkan kepuasan tamu adalah variasi makanan, ukuran kamar, suasana, dekat dengan tengah kota, kolam renang dan adanya sarapan, keramahan staff, odor dan manajemen. Sedangkan untuk atribut hotel yang menunjukkan ketidakpuasan tamu adalah fasilitas restoran, toilet, desain interior, fasilitas penunjang, perceived value, professional servis dan temperatur

Creator(s)
  • (33413157) LIDYA SANJAYA
  • (33413161) ROBIN ANDERSEN
Contributor(s)
  • Serli Wijaya → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2017
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No: 33010704/MAN/2017; Lidya Sanjaya (33413157), Robin Andersen (33413161)
Subject(s)
  • HOTELS-CONSUMERS-RESEARCH
  • HOTELS-MANAGEMENT
  • HOTELS-MARKETING MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh big five personality traits terhadap perceived travel risk dan travel intention wisatawan Indonesia pada era pandemi covid-19
Analisa pengaruh retargeting dan repositioning terhadap minat beli konsumen Kafe Exposee Surabaya
Analisa pengaruh asosiasi merek terhadap loyalitas pelanggan JW Marriott Surabaya dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel perantara
Analisis experiential marketing terhadap kepuasan konsumen VIP Club di Sheraton Hotel Surabaya
Pengaruh pemulihan jasa terhadap kepercayaan merek hotel di Indonesia dengan kepuasan atas pemulihan jasa sebagai variabel perantara
Perumusan alternatif strategi bersaing budget hotel di Surabaya: pendekatan blue ocean strategy
Analisis pengaruh marketing mix (produk, harga, promosi, lokasi) terhadap minat beli konsumen pada Guest House di Surabaya
Pengaruh e-WOM terhadap keputusan pembelian di agoda.com