Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh customer relationship management terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan PT SILKargo Indonesia cabang Surabaya

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. CRM merupakan bagian dari strategi pemasaran untuk memuaskan dan menjaga loyalitas pelanggan. Penelitian ini diadakan pada perusahaan freight forwarding PT SILKargo Indonesia Cabang Surabaya. Populasi penelitian adalah pelanggan PT SILKargo Indonesia Cabang Surabaya yang menggunakan jasa mereka setahun terakhir dengan sampel sebanyak 42 eksportir importir yang dipilih dengan teknik purposive sampling.
Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah SmartPLS ver 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT SILKargo Indonesia cabang Surabaya. Temuan lainnya yaitu kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan PT SILKargo Indonesia cabang Surabaya. Namun, customer relationship management (CRM) tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan PT SILKargo Indonesia cabang Surabaya.

Creator(s)
  • (35413010) CAMELIA ROSIANTI CANNAGA
  • (35413023) STACIA MARSHEILA WIGUNA
Contributor(s)
  • Rachmat Sugianto → Advisor 1
  • Edwin Japarianto → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2017
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 35010283/MAN/2017; Camelia Rosianti C. (35413010), Stacia Marsheila W. (35413023)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CUSTOMER RELATIONS-MANAGEMENT
  • CUSTOMER RELATIONS
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh strategi bauran pemasaran terhadap keputusan nasabah menggunakan layanan peminjaman di koperasi simpan pinjam KSU Duo Mandiri
Pengaruh service recovery terhadap customer satisfaction penumpang maskapai penerbangan internasional di Indonesia
Pengaruh e-service quality terhadap repurchase intention melalui customer e-satisfaction sebagai variabel intervening pada pembelian online di Zalora Indonesia
Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen Suzana Corner
Pengaruh perilaku pemilik atas isu manajemen lingkungan terhadap kinerja keuangan melalui customer satisfaction pada perusahaan di wilayah Surabaya
The effect of brand pleasure, brand arousal, and brand dominance towards brand loyalty in the case of UNIQLO Indonesia
Analisa pengaruh perceived quality terhadap repeat purchase dari wingko babat kelapa hijau dengan customer value dan brand customer experience sebagai media intervening
Analisa perilaku dan loyalitas pelanggan pada harian Surabaya Post di Surabaya