Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang
mempengaruhi loyalitas pelanggan es krim Zangrandi seperti yang penulis ketahui
bahwa Zangrandi merupakan es krim merek lokal senior di Surabaya.
Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah exploratory
research dengan metode analisis faktor untuk mengetahui faktor-faktor apa saja
yang nantinya akan mempengaruhi loyalitas pelanggan es krim Zangrandi. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa ada empat faktor yang terbentuk yaitu variabel
kualitas produk, personal factor, social factor dan reference group. Faktor-faktor
inilah yang nantinya akan menjadi pertimbangan pelanggan dalam mengkonsumsi
produk es krim Zangrandi.

Creator(s)

• (33405055) THERESIA TALITHA VANIA T
• (33405056) CECILIA SULAIMAN

Contributor(s)

• Thomas Stefanus Kaihatu → Advisor and Examination Committee
• Adriana Aprilia → Advisor 2

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2009

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 33010064/MAN/2009; Theresia Talitha V.T. (33405055), Cecilia Sulaiman (33405056)

Subject(s)

• CUSTOMER LOYALTY
• HOTEL MANAGEMENT
• HOTELS--MARKETING

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2009-33405055-12166-zangrandi-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-33405055-12166-zangrandi-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-33405055-12166-zangrandi-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-33405055-12166-zangrandi-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-33405055-12166-zangrandi-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-33405055-12166-zangrandi-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-33405055-12166-zangrandi-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-33405055-12166-zangrandi-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-33405055-12166-zangrandi-appendices.pdf