Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel perantara (studi kasus: salon mobil positive di Surabaya)

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas
layanan di salon mobil Positive Surabaya terhadap loyalitas konsumen dengan
kepuasan konsumen sebagai variabel perantara. Variabel pada dimensi kualitas
layanan yang digunakan adalah reliability, assurance, tangible, empathy, and
responsiveness.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kausal
kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling sebagai teknik analisa
data untuk mengetahui hubungan antara variabel. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa dimensi kualitas layanan yang berpengaruh signifikan
terhadap tingkat kepuasan konsumen meliputi aspek tangible, empathy, dan
responsiveness. Sedangkan dimensi kualitas layanan yang berpengaruh signifikan
terhadap tingkat loyalitas konsumen meliputi aspek reliability, assurance, dan
empathy.

Creator(s)
  • (33408052) RATNAWATI SANTOSO
  • (33408068) AGNES SUZAN SOEGIONO G.
Contributor(s)
  • Edwin Japarianto → Advisor 1
  • Regina Jokom → Advisor 2
  • Sienny Thio → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2012
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010334/MAN/2012; Ratnawati Santoso (33408052), Agnes Suzan S.G. (33408068)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CUSTOMER SERVICE
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Upaya mengembangkan Fastrackids Bukit Darmo Golf dengan membangun jalur distribusi khususnya institusi sekolah
Analisa karakteristik demografis dan tingkat kepadatan konsumen terhadap minat beli ulang di Warung Bu Kris
Pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan PT Mitra 10 Surabaya
Pengaruh product quality terhadap repurchase handphone Samsung dengan customer satisfaction sebagai perantara
Pengaruh kualitas layanan dan keterlibatan mahasiswa terhadap kepuasan mahasiswa pada Jurusan Akuntansi di Surabaya
Analisis kualitas layanan dan perceived value serta pengaruhnya terhadap kepercayaan dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada pelanggan SPBU Pertamina di Surabaya
Analisis pengaruh trust dan commitment terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan CV. Sumber Jaya Sakti Tarakan
Pengaruh atmosphere terhadap repatronage intention di Cafe Gigglebox