Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelMemuaskan pelanggan adalah kunci bagi kemampuan suatu badan usaha untuk
menghasilkan laba dalam jangka panjang, karena kepuasan pelanggan merupakan
kunci sukses untuk menjual produknya serta menjalin hubungan yang langgeng
dengan pelanggannya. Dan lebih jauh lagi, pelanggan yang merasa puas dapat
diharapkan akan menceritakan kepada lingkungannya. Promosi yang demikian ini
tidak diragukan kejujurannya. Ini disebut sebagai promosi intern dan merupakan
promosi yang biasanya paling efektir". Berlandaskan hal tersebut di atas, maka perlu
diketahui mengenai pentingnya faktor pelanggan, unsur-unsur yang menentukan
kepuasan pelanggan, serta pengaruhnya yang besar dalam keberhasilan suatu badan
usaha.
Dalam penulisan ini, dengan memaparkan dan mengacu pada kasus-kasus
yang seringkali terjadi dalam transaksi jual beli produk dan jasa antara pihak travel
agent dan konsumen, maka penulis mencoba mengaitkannya dengan peranan suatu
travel agent dalam menciptakan kepuasan pelanggan melalui produk dan jasa yang
dijual, khususnya dalam penjualan produk paket wisata luar negri {Package Outbound
Tour). Oleh karena itu, dalam penulisan ini akan dijelaskan dan dipaparkan mengenai
usaha travel agent sebagai badan usaha di bidang tours and travel dalam
menghasilkan dan menjual produk paket wisata yang dapat memberi kesenangan bagi
wisatawan, sehingga wisatawan puas dan akhimya menjadi pelanggan setia travel
agent yang bersangkutan. Karena sekali lagi, bahwa: Strategi terbaik dari semua
bisnis adalah pelanggan yang puas.
Adapun perlu diperhatikan bahwa produk paket wisata meliputi seluruh
serangkaian pelayanan dan fasilitas yang tidak dapat dipisah-pisah, yang diberikan
sebelum, selama, dan sesudah pelaksanaan tour.