Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa kepuasan konsumen terhadap kualitas layanan "tea house" Tong Tji Surabaya

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gap antara harapan dan persepsi
konsumen, tingkat kepuasan konsumen dan faktor-faktor mana dari lima dimensi
kualitas layanan yang harus dibenahi oleh "teahouse"TorigTji Surabaya. Data data
dalam penelitian inidiolah menggunakananalisisdeskriptif, indeks kepuasan
konsumendanimportant performance analysis. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa konsumen "teaihouse"TongTjimerasa sangat puas akan layanan yang
diberikan oleh pihak "teahouse"Tong kualitas layanan harus dilakukan pembenahan dengan tujuan untuk meningkatkan
kepuasan konsumen keseluruhan.

Creator(s)
  • (33409108) ISMAIL EKI PERMANA
Contributor(s)
  • Monika Kristanti → Advisor 1
  • Edwin Japarianto → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2014
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010472/MAN/2014; Ismail Eki Permana (33409108)
Subject(s)
  • RESTAURANTS-MARKETING MANAGEMENT
  • RESTAURANTS-MANAGEMENT
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh customer perception terhadap minat beli konsumen melalui multiattribute attitude model pada produk makanan organik
Penerapan strategi penetrasi untuk memacu peningkatan penjualan produk P&G di Hero/Giant Supermarket yang terdapat di wilayah Surabaya
Analisa pengaruh service quality, food quality, dan price terhadap kepuasan pelanggan di Restoran Yung Ho Surabaya
Pengaruh perceived staff competence dan perceived value terhadap kepuasan konsumen di CV Konco Tani
Analisa pengaruh brand image dan customer experience terhadap customer loyalty Maskapai Citilink
Pengaruh product quality, service quality, dan electronic word of mouth terhadap purchase Intention di Serabi Notosuman Surakarta
Pengaruh food quality, service quality, store atmosphere dan price fairness terhadap customer satisfaction dan dampaknya pada customer loyalty Mie Gajah Mada Sidoarjo
Pengaruh service quality terhadap customer satisfaction di Coffee Bean Galaxy Mall Surabaya