Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh social media marketing activities dan perceived value terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction pada The Body Shop Indonesia di Surabaya

Penggunaan sosial media telah meranah ke banyak sektor di Indonesia guna mendukung terciptanya nilai suatu perusahaan atau produk di mata konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari social media marketing activities dan perceived value terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction pada The Body Shop Indonesia di Surabaya. Studi penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan diolah dengan menggunakan metode pengolahan data partial least square dengan total 187 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa social media marketing activities dan perceived value berpengaruh signifikan pada customer satisfaction, dan customer satisfaction memiliki pengaruh signifikan pada repurchase intention pada The Body Shop Indonesia di Surabaya.

Creator(s)
  • (31416123) DIVA PERMATA DJOJOSAPUTRA
Contributor(s)
  • Yonathan Palumian, S.M.B. ,M.S.M → Advisor and Examination Committee
  • AGUSTINUS SIMANJUNTAK → Examination Committee 2
  • Widjojo Suprapto → Examination Committee 3
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2020
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011948/MAN/2020; Diva Permata Djojosaputra (31416123)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMER SATISFACTION
  • SOCIAL MEDIA--MARKETING
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh perceived ease of use dan perceived usefulness terhadap intention to use aplikasi M-TIX di Surabaya
Analisis strategi bersaing PT. Masterindo Jayaglobal IndonesiaAnalisis strategi bersaing PT. Masterindo Jayaglobal Indonesia
Analisis pengaruh perceived service quality, perceived food quality, dan perceived physical environment terhadap customer satisfaction serta dampaknya terhadap word of mouth pada cafe dan restoran di kota Ambon
Pengaruh trust belief terhadap behavioral intention melalui variabel perceived risk pada penitipan Anjing Dog Hotel Sby
Pengaruh attitude, subjective norm dan perceived behavior control terhadap minat berwisata medis ke Malaysia bagi masyarakat Surabaya
Kesediaan untuk membayar pada Apartment View
Analisa pengaruh experience value terhadap intensi berperilaku dengan kepuasan wisatawan sebagai variabel intervening pada heritage tourism di Surabaya
Pengaruh penerapan CHSE dalam industri perhotelan terhadap repurchase intention pada hotel bintang 4 dan 5 di Indonesia dengan kepuasan pelanggan sebagai moderator