Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDalam perkembangan menuju Sekolah insklusi, Sekolah Galuh
Handayani berusaha untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan
pelanggannya. Peningkatan kepuasan pelanggan ini dilakukan dengan cara
meningkatkan service quality dan hubungan relasi dengan konsumen/
pelanggannya melalui koordinasi yang terarah dan pengajaran yang tepat bagi
konsumennya sehingga diharapkan dapat menimbulkan kepuasan pelanggan
dengan tujuan mempererat hubungan kedua belah pihak dalam jangka panjang.
Tujuan penelitian ini adalah mengevaluasi optimalisasi service quality dalam
meningkatkan kepuasan pelanggan Sekolah Galuh Handayani.
Hasil pembahasan menunjukan bahwa optimalisasi service quality secara
langsung meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa ketika
service yang diberikan sesuai dengan kebutuhan pelanggan akan meningkatkan
kepuasan pelanggan. Ketika diberikan service quality yang tepat dan sesuai
dengan kebutuhan tiap pelanggannnya yang mempunyai keluhan berbeda-beda,
ternyata tingkat kepuasan pelanggan meningkat. Hal ini membuktikan bahwa
optimalisasi service quality berpengaruh dalam meningkatkan kepuasan
pelanggan.