Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelMenuju era globalisasi suatu perusahaan harus memperhatikan jasa yang
diberikari kepada konsumen agar tetap dapat bersaing dengan perusahaan jasa dari luar
negeri. Oleh sebab itu dalam mempertahankan atau menarik pelanggan perlu diperhatikan
pelayanan yang baik serta mengevaluasi dan mengukur kepuasan konsumen terhadap
pelayanaan, sesuai dengan standart-standart internasional.
Dalam mengukur kepuasan konsumen dan mengevaluasi komplain perlu
diperhatikan setiap perusahaan agar tetap dapat bersaing yaitu dengan cara melakukan
survei terhadap setiap pelanggan yang datang ke perusahaan dengan membagi kuisioner
serta menanggapi langsung jika terjadi komplain dan memberi ganti rugi. Dengan adanya
penggantian rugi maka pelanggan akan tetap setia kepada perusahaan serta akan
menolong perusahaan dengan mempromosikan perusahaan lewat mulut ke mulut.
Artikel pertama menurut Nick Johns yaitu makna kata jasa yang beraneka ragam dilihat
dari sudut pandang penyedia dan pemakai jasa.
Artikel kedua menurut Abraham Pizam, Taylor Ellis yaitu persoalan-persoalan yang
terjadi dalam mengukur kepuasan konsumen di era globalisasi dengan menggunakan
survei terhadap pelanggan yang datang dengan menyebarkan kuisioner dari berbagai
macam bahasa.
Artikel ketiga menurut Stephen S. Tax, Stephen W. Brown dan Murali Chandrashekaran
yaitu cara mengatasi komplain pelanggan berdasarkan pengalaman pelanggan yang sudah
ada serta mengevaluasi pelayanan yang diberikan apakah sudah sesuai dengan keinginan
pelanggan atau belum.