Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh service quality terhadap customer satisfaction di Golden City Mall Surabaya

Menjamurnya pusat perbelanjaan di Surabaya menimbulkan
persaingan dagang yang ketat. Peningkatan service quality tentunya dilakukan
oleh tiap-tiap pusat perbelanjaan untuk mempertahankan sekaligus meningkatkan
jumlah pengunjung sebagaimana dilakukan oleh Golden City Mall yang harus
bersaing dengan Supermall Pakuwon Indah (SPI) dan Pakuwon Trace Centre
(PTC) di kawasan Surabaya Barat. Penelitian ini diarahkan untuk mengetahui
pengaruh service quality yang berdasarkan pada reliability, tangible, assurance,
responsiveness, dan empathy terhadap customer satisfaction di Golden City Mall
Surabaya. Analisis regresi linear berganda dari data primer berupa kuisioner
menunjukkan bahwa hanya faktor reliability dan assurance yang berpengaruh
positif secara signifikan terhadap customer satisfaction, di mana faktor reliability
berpengaruh lebih dominan.

Creator(s)
  • (35403021) EVI MARIAWATI
  • (35403023) DARWIN UNTORO
Contributor(s)
  • Agoes Tinus Lis Indrianto → Advisor 1
  • Monica Ida Uniati Santoso → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2007
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 02010027/TLM/2007; Evi Mariawati (35403022), Darwin Untoro (35403023)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMER BEHAVIOR
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Prosesi upacara Tiwah
Usaha-usaha memajukan atraksi budaya-pesta Pasola di Sumba Barat
Pengaruh kualitas layanan self-service terhadap kepuasan konsumen di Restoran Genki Sushi Surabaya
Pengaruh food quality, service quality, store atmosphere dan price fairness terhadap customer satisfaction dan dampaknya pada customer loyalty Mie Gajah Mada Sidoarjo
Analisa perilaku dan kepuasan konsumen dalam memilih alfa toko gudang rabat A. Yani sebagai tempat berbelanja di Surabaya
Analisa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen menginap di Virtual Hotel Operator Surabaya
Analisa pengaruh produk, kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen di Surabaya Night Carnival
Analisa pengaruh citra merek dan potongan harga terhadap minat menginap di Hotel Shangri-La Surabaya