Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Evaluasi perbedaan persepsi pelanggan mengenai kepuasan mereka terhadap kualitas layanan di Kafe X Plaza Tunjungan IV Surabaya

Di era modernisasi ini, gaya hidup masyarakat kota semakin kompleks
dan bervariasi, hal ini memunculkan banyak bisnis usaha dan juga menimbulkan
banyak persaingan antar bisnis usaha. Salah satu bisnis usaha yang berkembang
dengan pesat adalah bisnis kafe, seperti hal-nya kafe X di Plaza Tunjungan IV yang
juga mengalami persaingan dengan bisnis kafe kopi lainnya yang juga banyak
terdapat di Plaza Tunjungan IV. Dalam persaingan bisnis kulinari seperti hal-nya
Kafe sangat penting untuk memperhatikan kualitas layanan disamping kualitas
produk agar pelanggan merasa puas. Salah satu aspek yang dapat menimbulkan
perbedaan persepsi pelanggan mengenai kepuasan mereka terhadap kualitas layanan
yaitu attributes related to the service dan attributes related to the purchase.

Creator(s)
  • (35402028) VONNY JUNIATANRI
  • (35402044) IMELDA TANAMAL
Contributor(s)
  • Widjojo Suprapto → Advisor 1
  • Monica Ida Uniati Santoso → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2007
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 02010015/TLM/2007; Vonny Juniatanri (35402028), Imelda Tanamal (35402044)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION.
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • CUSTOMER SERVICE
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh brand ambassador k-pop dan korean wave terhadap brand image dan implikasinya terhadap minat pembelian ulang di online marketplace Indonesia
Sejauh mana acara wisata stasiun tv lokal Jatim (JTV)dalam menciptakan customer value tentang objek wisata Jatim
Analisa perbandingan terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam mengkonsumsi makanan di foodcourt Tunjungan Plaza dengan di pujasera Galaxy Mall di Surabaya
Analisis pengaruh service quality terhadap customer satisfaction di Kopitiam Oey Surabaya
The implementation of servqual dimensions and customer satisfaction to Tanjung Wangi port
Studi komparatif tentang sikap pemirsa TV terhadap tayangan iklan produk minuman kesehatan M-150 dan Krating Daeng di Surabaya
Analisa pengaruh merchandise presentation, visual presentation display dan set up theme terhadap keputusan pembelian pengunjung Matahari Department Store City of Tomorrow Surabaya
Hubungan penilaian dan perilaku konsumen dalam keputusan pembelian rumah