Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Rumah Makan D'Waroeng

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas layanan
terhadap kepuasan pelanggan rumah makan D?Waroeng. Pengukuran dimensi
kualitas menggunakan lima dimensi SERVQUAL yang terdiri atas dimensi
tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Instrumen
penelitian yang digunakan adalah kuesioner yang disebarkan kepada 100
pelanggan D?Waroeng yang diambil dengan menggunakan teknik purpossive
sampling. Selanjutnya, data yang telah terkumpul dianalisis dengan menggunakan
analisis regresi berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas layanan yang terdiri
atas tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh
terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan D?Waroeng secara simultan
maupun secara parsial. Di mana dari lima dimensi kualitas layanan yang diamati
maka dimensi kualitas yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan
pelanggan adalah dimensi tangibles.

Creator(s)
  • (36406179) VINNA NATALIA WIMPIE W
Contributor(s)
  • Hartono Subagio → Advisor and Examination Committee
  • FERRY JAOLIS → Advisor 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2010
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020190/MAN/2010; Vinna Natalia Wimpie Widjojo (36406179)
Subject(s)
  • CUSTOMER SERVICE
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • MARKETING RESEARCH
  • MARKETING-MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Supermarket bahan bangunan
Pengaruh product quality terhadap word of mouth dan customer satisfaction sebagai mediasi pada customer Greenly Surabaya
Analisa pengaruh corporate credibility terhadap purchase intention Telkomsel 4G-LTE dengan attitude toward the advertising dan attitude toward the brand sebagai variabel intervening
Peranan faktor reference group, lifestyle, beliefs dan perception secara bersama-sama terhadap keputusan mengkonsumsi atau membeli sayuran hidroponik evergreen
Sport footwear market: is NIKE is untouchable by its competitors?-marketing perspective
Analisa pengaruh retailer factor, travel factor dan customer factor terhadap shopping experience mahasiswa Universitas Kristen Petra di Surabaya Town Square
Rencana penjualan seratus hari pertama PT. Contak Sukses Lintas Angkasa Tour & Travel
Penetapan strategi penjualan yang efektif bagi perumahan The Prambanan Residence