Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelIndustri perhotelan menjadi salah satu industri yang terus meningkat dan menjadi industri yang sangat penting bagi perekonomian daerah setempat dalam beberapa tahun terakhir. Penetapan harga itu sebenarnya cukup kompleks dan sulit. Selain pentingnya kualitas produk dan harga, kualitas layanan juga merupakan salah satu faktor penting terciptanya kepuasan konsumen. Terdapat lima dimensi layanan yang mempengaruhi kepuasan konsumen, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphathy. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Fave Hotel Surabaya. Rancangan penelitian yang digunakan adalah penelitian kausal. Populasi sampel 105 konsumen Fave Hotel Surabaya. Metode dari pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode teknik purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan regresi linear berganda.
Hasil penelitian dan pembahasan dapat ditarik kesimpulan bahwa Harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Fave Hotel Surabaya, sedangkan Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Fave Hotel Surabaya.