Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening di Cincau Station Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan pengaruh dari kualitas produk terhadap terhadap loyalitas pelanggan pada pelanggan Cincau Station Surabaya. Pengumpulan data menggunakan angket. Sampel yang digunakan 120 orang responden pelanggan Cincau Station Surabaya. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah menggunakan teknik non probability sampling. Pelanggan Cincau Station yang telah membeli produk Cincau Station sebanyak minimal 3 kali dalam waktu 3 bulan. Metode analisis yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 3.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap terhadap loyalitas pelanggan pada Cincau Station Surabaya.

Creator(s)
  • (31414086) FENNY INDRAWATI
Contributor(s)
  • Dr. Ir. Hotlan Siagian MSc. → Advisor 1
  • Wilma Laura Sahetapy → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2018
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011556/MAN/2018; Fenny Indrawati (31414086)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Hubungan penerapan gaya hidup sehat, self esteem, dan peran reference group dengan keputusan pembelian produk sepeda pada generasi Z di Surabaya
Pengaruh creative promotion terhadap brand recognition dengan Intervening Electronic Word of Mouth (e-WOM) di pengguna Grab Food pada kalangan wanita pekerja di Surabaya
Analisa kepuasan konsumen membeli barang online di forum jual beli pada situs www.kaskus.us
Pengaruh social media usage terhadap competitive advantage pada UKM berbasis online di Jawa Timur melalui customer engagement dan entrepreneurial orientation sebagai variabel intervening
Peningkatan kepuasan konsumen internal untuk material shipment di PT X
Pengaruh social media marketing activity dan customer experience terhadap relationship quality pada pengguna aplikasi Ruangguru di Surabaya dan dampaknya terhadap loyalty intention
Pengaruh service recovery terhadap kepuasan dan repurchase intentions konsumen restoran Up-scale di Surabaya
Pengaruh store atmosphere terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen Salon Higayon di Surabaya