Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis pengarah kualitas kinerja tour leader terhadap kepuasan konsumen dan reputasi biro perjalanan wisata

Dewasa ini, banyak sekali Biro Perjalanan Wisata yang membuat dan
menjual paket wisata. Semakin berkembangnya dunia Pariwisata, maka semakin
banyak muncul Biro Perjalanan Wisata yang saling bersaing menawarkan produk
paket wisata mereka. Suatu Biro Perjalanan Wisata harus bisa meningkatkan
kualitas produk dan menjaga hubungan baik dengan konsumen agar mereka tidak
tenggelam dalam persaingan.Salah satu faktor yang bisa menjaga kualitas produk
dan relasi dengan konsumen adalah peran Tour Leader dari Biro Perjalanan
Wisata tersebut. Peran dari Tour Leader sangat penting karena ia mewakili sebuah
Biro Perjalanan Wisata. Sukses tidaknya peran Tour Leader tersebut berkaitan
dengan masa depan Biro Perjalanan Wisata tersebut. Rumusan masalah dalam
peelitian ini adalah bagaimana pengarah kualitas kinerja Tour Leader terhadap
kepuasan konsumen dan reputasi Biro Perjalanan Wisata.
Teknik Analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi linier
sederhana dengan jumlah responden 100 orang. Hasil pembahasan menemukan
bahwa kualitas kinerja Tour Leader berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen dan reputasi Biro Peijalanan Wisata.

Creator(s)
  • (35407017) LINDA TANUWIJAYA
Contributor(s)
  • Monica Ida Uniati Santoso → Advisor 1
  • Foedjiawati → Advisor 2
  • Sundring Pantja Djati → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2011
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 35010090/MAN/2011; Linda Tanuwijaya (35407017)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • TOURISM
  • TRAVEL AGENTS--MANAGEMENT
  • REPUTATION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa peranan diversifikasi produk dengan promosi penjualan sebagai penunjang terhadap volume penjualan pada Perusahaan Konfeksi Andryna di Surakarta
Analisa perbandingan tingkat pemakaian oli mesin produksi Pertamina pada mobil pribadi di Graha Mesran Pertamina Prapen (GMPP) Surabaya
Pengaruh e-service quality terhadap repurchase intention melalui customer e-satisfaction sebagai variabel intervening pada pembelian online di Zalora Indonesia
Analisis keterkaitan environmental, sensory, interpersonal, procedural, deliverable, informational, financial terhadap kepuasan pelanggan di Toko hewan "Naf-Naf" di Surabaya
Pengaruh customer relationship management terhadap customer satisfaction dan customer loyalty di Toko Pris Makassar
Analisa kepuasan konsumen dilihat dari kualitas layanan, kualitas produk, harga, dan pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen di Kassanda Guest House Surabaya
Pengaruh penerapan CSR terhadap brand loyalty melalui brand image dan customer satisfaction pada produk kosmetika
Pengukuran kepuasan konsumen jasa antikarat PT Ravita Muda Yudisindo