Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh e-service quality terhadap usage intention yang dimediasi oleh customer trust pada aplikasi OVO

OVO merupakan layanan jasa aplikasi yang mengakomodasi berbagai kebutuhan terkait cashless dan mobile payment. Di mana sebagai penyedia jasa online harus memantau kualitas jasa yang diberikan demi peningkatan pengguna layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan karakteristik kualitas jasa mampu mempengaruhi kepercayaan pelanggan untuk menggunakan sebuah layanan aplikasi tersebut. Customer Trust menjadi aset penting untuk memenangkan hati konsumen dalam mengambil keputusan.
Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada responden yang merupakan pengguna OVO. Di mana hasil penelitian akan menunjukkan E-Service Quality aplikasi OVO berpengaruh pada Customer Trust dan Usage Intention.

Creator(s)
  • (36415017) EVELYN NATALIA
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
  • Edwin Japarianto → Examination Committee 2
  • Sugiono Sugiharto → Examination Committee 3
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2018
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020709/MAN/2018; Evelyn Natalia (36415017)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMERS--RESEARCH
  • TRUST
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Kantin Selera Surabaya
Analisa kepuasan konsumen pemakai jasa kereta api JS-950 Argo Bromo terhadap fasilitas dan pelayanan yang diperoleh
Dampak respon lingkungan berbelanja, pengalaman berbelanja dan media iklan terhadap perilaku pembelian impulsif studi kasus di Giant Maspion Square Surabaya
Segmentasi masyarakat Surabaya yang pernah menginap di Green Hotel
Faktor penentu niat beli masyarakat Indonesia terhadap akomodasi di Airy Rooms
[Please delete] Kredibilitas food influencer Instagram terhadap minat pembelian makanan dan minuman pengikut food influencer di Surabaya: studi berdasarkan jenis kelamin
Pengaruh motivasi konsumen (need to belong, altruism, personal growth, dan curiosity) terhadap konsumsi dan keinginan meneruskan konten online yang viral di kalangan mahasiswa program studi Manajemen Universitas Kristen Petra
Analisis pengaruh produk, lokasi, bukti fisik terhadap keputusan pembelian konsumen dengan motivasi sebagai variabel perantara di Black Canyon Coffee Surabaya Town Square