Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh customer experience terhadap cross buying melalui customer satisfaction dan customer trust pada salon kecantikan di Surabaya

Penelitian ini menguji apakah customer experience pada salon kecantikan di Surabaya berpengaruh terhadap cross buying melalui customer satisfaction dan customer trust. Penelitian menggunakan metode penelitian kuantitatif kausal. Jumlah responden yang digunakan sebesar 100 responden dengan teknik sampling purposive sampling. Sebelum dianalisa, validitas dan reliabilitas data diuji terlebih dahulu. Teknik analisis data terdiri dari teknik statistik deskriptif dan multivariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh secara signifikan terhadap customer satisfaction, customer experience berpengaruh secara signifikan terhadap customer trust, customer satisfaction berpengaruh secara signifikan terhadap cross buying, dan customer trust berpengaruh secara signifikan terhadap cross buying, customer experience berpengaruh tidak signifikan terhadap cross buying, namun berpengaruh secara signifikan melalui customer satisfaction dan customer trust.

Creator(s)
  • (03515003) Vionita Septiani
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Advisor 1
  • Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Advisor 2
  • Michael Adiwijaya → Examination Committee 1
Publisher
; 2016
Language
Indonesian
Category
s2 – Graduate Thesis
Sub Category
Tesis/Theses
Source
Tesis No. 03020114/MM/2016; Vionita Septiani (03515003)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMER SATISFACTION
  • MARKETING RESEARCH
  • MARKETING
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisis kepuasan pemakai jasa wisata selam trerhadap kualitas pelayanan dan fasilitas yang diberikan PT Prodivena Surabaya
Pengaruh competition intensity terhadap firm value melalui earning management sebagai intervening variable pada perusahaan manufaktur yang terdaftar dalam bursa efek Indonesia di Surabaya dan di Sidoarjo
Analisis pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen Eat dan Eat Food Market dalam industri pujasera di Surabaya
The impacts of system quality and service quality toward Tokopedia's customer loyalty with customer satisfaction as the mediating variable
Analisa pengaruh kualitas produk dan saluran distribusi terhadap peningkatan volume pemesanan produk kaleng di CV. Sinar Jaya Bangil
Analisa pengaruh faktor price, quality, familiarity, dan brand loyalty terhadap keputusan pembelian konsumen dalam memilih produk makanan ringan private label Giant di Surabaya
Pengaruh service quality terhadap kepuasan orang tua siswa SD Kristen X: efek mediasi perceived value
Analisa efektivitas konsep brand activation 'Beauty Buzz Vivantaztic' terhadap tingkat respon konsumen viva white clean and mask refreshner di Surabaya