Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPengguna sosial media telah meranah ke banyak sektor di Indonesia untuk mendukung terciptanya nilai suatu perusahaan atau produk di mata konsumen. Social media marketing activity merupakan sistem yang berhubungan dengan pemasar untuk terlibat, berkolaborasi, berinteraksi dan memanfaatkan kecerdasan orang-orang yang berpartisipasi didalamnya untuk tujuan pemasaran dengan cara memanfaatkan berbagai platform khususnya di social media seperti YouTube, Instagram dan sebagainya yang biasanya dalamnya terdapat konten-konten seperti ulasan, posting, iklan, vlog (video blog), dan sebagainya yang dapat menjadi referensi untuk masyarakat maupun customer ketika memiliki keinginan untuk membeli produk dari suatu brand atau merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung serta tidak langsung social media marketing activity dan customer experience yang dimiliki oleh aplikasi Ruangguru. Penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif ini melibatkan 138 responden dalam survei berbasis kuesioner daring. Dengan menggunakan partial least square, penelitian ini menujukkan bahwa social media marketing activity berpengaruh signifikan terhadap relationship quality sedangkan customer experience tidak berpengaruh terhadap loyalty intention dan relationship quality berpengaruh terhadap loyalty intention.