Operator-operator kartu pra-bayar saat ini berhasil dalam mengakuisisi
pelanggan namun gagal dalam mempertahankannya. Permasalahan yang diteliti
adalah tentang kepuasan dan loyalitas pelanggan kartu pra-bayar. Tujuan
penelitian ini adalah mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan kartu pra-bayar. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah
metode penelitian kuantitatif. Hasil analisa berdasarkan penelitian yang kami
lakukan adalah dimensi produk yang harus ditingkatkan pelayanannya.

Creator(s)

• (31402413) DHARMA SASANA

Contributor(s)

• Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2005

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 02011993/MAN/2005; Dharma Sasana (31402413)

Subject(s)

• CUSTOMER LOYALTY
• CONSUMER SATISFACTION

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2005-31402413-7718-kartu_prabayar-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31402413-7718-kartu_prabayar-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31402413-7718-kartu_prabayar-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31402413-7718-kartu_prabayar-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31402413-7718-kartu_prabayar-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31402413-7718-kartu_prabayar-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31402413-7718-kartu_prabayar-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31402413-7718-kartu_prabayar-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2005-31402413-7718-kartu_prabayar-appendices.pdf