Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelTeknologi informasi dan komunikasi PDA, Wi-Fi dan LCD TV digunakan oleh kafe de boliva sebagai upaya untuk memenuhi kepuasan konsumen. Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui kepuasan konsumen dalam penggunaan teknologi informasi dan komunikasi. Kepuasan konsumen dalam penelitian ini diukur melalui dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurances dan empathy. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 120 konsumen kafe de boliva Raya Gubeng. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi deskriptif. Teknik analisis yang digunakan adalah frekuensi, uji validitas, reliabilitas, statistik deskriptif dan tabulasi silang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen dalam penggunaan teknologi informasi dan komunikasi di kafe de boliva dari dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurances dan empathy tergolong tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen dalam penggunaan teknologi informasi dan komunikasi dipengaruhi oleh tampilan fisik, pemberian jasa yang dapat diandalkan, pelayanan yang tanggap, pengetahuan dan kesopanan staff, serta kepedulian atau perhatian per individu dari penggunaan teknologi informasi dan komunikasi itu sendiri.