Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDengan semakin seriusnya para penyedia jasa CDMA maka konsumen akan
semakin dimanjakan dengan beraneka ragam pilihan baik operator maupun Hardware
yang ditawarkan di pasaran, dan hal itu memunculkan pertanyaan apakah konsumen
GSM akan segera beralih CDMA. Penelitian ini diarahkan untuk mampu mengkaji
secara mendalam mengenai tingkat pergeseran pengguna telepon seluler dari GSM
ke CDMA. Selain itu, penelitian ini juga disusun untuk mampu mengidentifikasikan
berbagai faktor yang mendorong konsumen untuk tertarik menggunakan telepon
yang berbasis CDMA. Perlombaan keunggulan dari provider GSM dan CDMA ini
akhirnya memunculkan fenomena pengalihan atau perangkapan penggunaan kartu
provider. Kondisi ini tentunya mengundang pertanyaan mengenai pergeseran
loyalitas pemakai provider berbasis GSM ke penggunaan kartu provider berbasis
CDMA.
Dengan adanya kartu provider berbasis CDMA, menyebabkan terjadinya
penurunan loyalitas dari pengguna kartu provider berbasis GSM adalah 18,06%.
Berdasarkan latar belakang konsumen yang melakukan perpindahan dari kartu
provider berbasis GSM ke kartu provider berbasis CDMA, kemungkinan alasan
terbesar perpindahan ini adalah perbedaan harga dimana harga meliputi harga kartu
perdana, tarif panggilan, tarif SMS, dan program tarif panggilan murah. Faktorfaktor
yang mempengaruhi perpindahan dari kartu provider GSM ke CDMA
berdasarkan pada analisis faktor adalah delapan kelompok faktor (delapan variabel)
diberi nama yang sesuai dengan karakteristik tiap faktor yang terkelompok menjadi
satu. Adapun kedelapan kelompok faktor (delapan variabel) ini adalah variabel
harga, variabel kelancaran akses komunikasi, variabel terbebas dari trouble, variabel
layanan pesaing, variabel kelancaran akses komunikasi provider, variabel kelancaran
akses komunikasi dari pesaing, dan variabel layanan operator dan harga layanan
provider pesaing.