Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPT Tali Agung adalah perusahaan yang bergerak di bidang industri spare-part alat berat. Banyaknya jumlah perusahaan yang bergerak dalam bidang suku cadang menyebabkan banyak juga jumlah competitor dari PT Tali Agung. Adanya faktor customer value dan customer percieved satisfaction akan membantu perusahaan dalam mendapatkan customer loyalty. Oleh karena itu, dibuatlah penelitian ini dengan tujuan menganalisis fenomena yang terjadi di PT Tali Agung dalam memperoleh customer loyalty dengan mempertimbangkan faktor customer value dan percieved satisfaction.
Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 200 orang konsumen PT Tali Agung. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode structural equation model (SEM).
Hasil penelitian membuktikan bahwa ada pengaruh yang signifikan dari perceived value terhadap customer satisfaction pada konsumen PT Tali Agung dan juga terbukti bahwa ada pengaruh yang signifikan dari nilai konsumen yang dimiliki oleh pelanggan (perceived value) berpengaruh terhadap loyalitas dari konsumen (customer loyalty). Sedangkan tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari kepuasan konsumen (customer satisfaction) tidak berpengaruh terhadap loyalitas dari konsumen (customer loyalty) di perusahaan PT Tali Agung.