Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh program customer relationship marketing terhadap customer loyalty pada Dewi Motor di Semarang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Customer Relationship Marketing terhadap Customer Loyalty di Dewi Motor. Variable dari Customer Relationship Marketing yang digunakan dalam penelitian ini adalah trust, commitment, communication, dan conflict handling. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang konsumen dari Dewi Motor. Alat analisa yang digunakan untuk mengukur pengaruh Customer Relationship Marketing terhadap Customer Loyalty adalah analisa regresi linear berganda.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel trust, commitment, communication, conflict handling berpengaruh terhadap customer loyalty di Dewi Motor. Sedangkan faktor yang paling dominan mempengaruhi customer loyalty adalah trust.

Creator(s)
  • (36408050) DAVID AGUNG SETIAWAN T
Contributor(s)
  • Hartono Subagio → Advisor and Examination Committee
  • Diah Dharmayanti → Advisor 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2012
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020319/MAN/2012; David Agung Setiawan (36408050)
Subject(s)
  • RELATIONSHIP MARKETING-ANALYSIS
  • CUSTOMER LOYALTY
  • RELATIONSHIP MARKETING
  • CUSTOMER RELATIONS
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Creative implementation media billboard Wim Cycle
Analisa profile pengunjung pameran cito berdasarkan gaya hidup yang diukur dari AIO untuk menciptakan strategi pameran yang efektif
Pengaruh e-satisfaction terhadap e-loyalty dengan trust sebagai variable intervening pada aplikasi fintech OVO
Analisa pengaruh e-service quality terhadap customer satisfaction di moderasi brand image pada pengguna aplikasi Gojek di Indonesia
Analisa pengaruh customer experience terhadap customer loyalty dengan customer engagement dan customer trust sebagai variabel intervening di The Body Shop
Customer value analysis terhadap loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada Hotel Olympic Surabaya
The relationship between customers satisfaction and customers loyalty in online environment
Peranan kepuasan, kepercayaan, dan komitmen dalam membangun customer relationship di PT. Indomobil Prima Niaga Surabaya