Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelMasuknya AFTA (ASEAN Free Trade Area) dan MEA (Masyarakat Ekonomi ASEAN ) di Indonesia tahun 2015. Berdampak pada kebutuhan SDM yang berkualitas, tentunya salah satu talak ukur kualitas SDM adalah kemampuan berbahasa asing . Hal inilah yang berdampak pada pertumbuhan pelanggan bagi perusahaan penyedia layanan pendidikan bahasa asing di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Market Orientation (Customer Oriented, Competitor Oriented, Inter-functional ) Terhadap Customer Loyalty English First Surabaya Dengan Customer Experience (Sense, feel, think ,act ,relate) Dan Perceived Quality (Performance, Durability, Service-ability, Aesthetics, Perceived-Quality, Conformance, Reliability, Features) Sebagai variabel control serta Brand Reputation (Brand Benefit, Emotional- Brand, Brand Promise) sebagai variabel intervening. Penelitian ini akan dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 150 responden konsumen English First Surabaya. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.