Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh kualitas pelayanan tour leader terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di Surabaya

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui peranan tour leader dalam membangun loyalitas pelanggan terhadap suatu travel agent. Adapun variabel-variabel pada penelitian ini adalah technical quality, functional quality, customer satisfaction, consumer loyalty yang terdiri dari WOM (Word-of-Mouth) and recommended dan repurchase intention. Teknik analisa yang digunakan pada penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan analisa SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel technical quality dan functional quality mempengaruhi customer satisfaction serta variabel technical quality, functional quality, dan customer satisfaction mempengaruhi consumer loyalty yang meliputi WOM (Word-of-Mouth) and recommended dan repurchase intention terhadap masyarakat di Surabaya.

Creator(s)
  • (35408003) MARTHA LIDYAWATI CHANDRA
Contributor(s)
  • Fellysia → Advisor 2
  • Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2013
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 35010160/MAN/2013; Martha Lidyawati Chandra (35408003)
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengendalian kualitas pada proses produksi teakflooring di PT Spartawood, Sidoarjo
Profil brand awareness, brand associations, perceived quality, dan brand loyalty sebagai dimensi brand equity pada produk pasta gigi: studi kasus pada mahasiswa UK Petra
Pengaruh dining experience terhadap kepuasan konsumen dan revisit intention di restoran Korea di Surabaya pada era new normal
Evaluasi program CRM PT. Istana Mobil Surabaya Indah untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
Faktor-Faktor yang mempengaruhi kesuksesan proses belajar mengajar di Fakultas Teknologi Industri Universitas Kristen Petra
Perbandingan harapan dan persepsi sivitas akademika Universitas Kristen Petra terhadap kualitas makanan yang ditawarkan di kantin gedung E, P dan T Universitas Kristen Petra Surabaya
Analisa tingkat sensitivitas dan arah respon konsumen terhadap perluasan merek (Brand Extension) dari McDonald?s pada McCafe di Plaza Surabaya
Analisis pengaruh service quality terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai intervening jasa taksi online Grab Car di Surabaya pada kalangan mahasiswa UK Petra