Online Catalog | library@petra

Analisa antara e-service quality, e-satisfaction dan e-word of mouth pada konteks e-commerce Lazada

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari e-service quality
terhadap e-satisfaction dan e-word of mouth dan pengaruh dari e-service quality
dan e-satisfaction terhadap e-word of mouth dalam konteks e-commerce Lazada.
Penelitian ini bersifat konklusif dan diklasifikasikan dalam jenis riset kausal dengan
menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui online survey
menggunakan instrumen kuesioner dengan respon yang dapat digunakan dari 145
responden. Responden adalah pelanggan Shopee yang berada di Surabaya. Data
diolah menggunakan pendekatan persamaan model struktural dengan teknik Partial
Least Square. Analisis data menunjukkan bukti yang kuat untuk mendukung
keseluruhan hipotesa penelitian.

Creator(s)

(36414007) MELLISA SUGIHARTO

Contributor(s)

FERRY JAOLIS → Advisor 1
Hartono Subagio → Examination Committee 1

Publisher: Universitas Kristen Petra; 2018

Language: Indonesian

Category: s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category: Skripsi/Undergraduate Thesis

Source: Skripsi No. 36020669/MAN/2018; Mellisa Sugiharto (36414007)

Subject(s)

CONSUMER SATISFACTION
CUSTOMER SERVICES--QUALITY CONTROL
ELECTRONIC COMMERCE

Analisa antara e-service quality, e-satisfaction dan e-word of mouth pada konteks e-commerce Lazada

File(s)

Similar Collection