Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelKota Surabaya merupakan kota terbesar kedua di Indonesia, sehingga gaya hidup masyarakat Surabaya menjadi sorotan. Hal ini turut mempengaruhi segala sesuatu yang dikonsumsi oleh masyarakat kota Surabaya dari produk hingga jasa yang ditawarkan. Terdapat banyak layanan transportasi yang memiliki inovasi dan pencitraan merek yang positif yaitu taksi merek Blue Bird di mana membidik segmen kelas menengah dan kelas atas dengan berbagai kriteria layanan yang ditawarkan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Customer Experience (sense, fell, think, act, related) terhadap Customes Satisfaction (ungkapan, harapan, problem analysis, performance rating) dengan Customer Value (emotional value, social value, quality/performance value, price/value of money) sebagai variabel intervening pada layanan taksi PT Blue Bird Tbk di kota Surabaya.
Penelitian ini akan dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden konsumen taksi Blue Bird. teknik analisa yang digunakan adalah teknis analisis kuantitaif dengan metode path analysis.