Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyallitas pelanggan di Save Your Sneakers Surabaya. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang pelanggan Save Your Sneakers Surabaya. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS Statistics.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, tetapi kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Save Your Sneakers Surabaya.

Creator(s)

• (31413109) BELLA NADYA MULYANTO

Contributor(s)

• Thomas Santoso → Advisor and Examination Committee

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2017

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 31011341/MAN/2017; Bella Nadia Mulyanto (31413109)

Subject(s)

• QUALITY OF SERVICE
• CUSTOMER LOYALTY
• CONSUMER SATISFACTION
• MARKETING-MANAGEMENT

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2017-31413109-41375-service_quality-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2017-31413109-41375-service_quality-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2017-31413109-41375-service_quality-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s1-2017-31413109-41375-service_quality-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s1-2017-31413109-41375-service_quality-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s1-2017-31413109-41375-service_quality-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s1-2017-31413109-41375-service_quality-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2017-31413109-41375-service_quality-references.pdf
• jiunkpe-is-s1-2017-31413109-41375-service_quality-appendices.pdf