Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh e-service quality dan promosi terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan online food delivery

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan promosi terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan online food delivery terhadap minat penggunaan aplikasi online food delivery. Penelitian ini dibagikan kepada 100 responden yang sudah pernah menggunakan aplikasi OFD. Penelitian ini menggunakan non probability sampling dengan jenis purposive sampling dan dengan kriteria responden harus populasi yang menggunakan aplikasi dalam angka waktu 3 bulan terakhir, populasi minimal yang sudah berumur 17 tahun, dan populasi yang pernah menggunakan layanan service dalam aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality dan promosi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas dalam penggunaan aplikasi online food delivery.

Creator(s)
  • (D11190062) CINDY CYNTHIA DEWI
  • (D11190225) DAFNY WINANTEA
Contributor(s)
  • Deborah C.Widjaja → Advisor and Examination Committee
  • Vido Iskandar, S.E., M.M. → Examination Committee 2
  • Marcus Remiasa → Examination Committee 3
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2023
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33011107/MAN/2023; Cindy Cynthia Dewi (D11190062), Dafny Winantea (D11190225)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CUSTOMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh harga, produk, lokasi, promosi terhadap minat beli konsumen di hotel butik bintang 3 di Surabaya
Pengaruh supplier’s communication capability terhadap customer's future purchase expansion dengan customer’s relational loyalty sebagai variabel mediasi dan collectivist culture sebagai variabel moderasi
The impact of 7Ps of service marketing towards customer loyalty: a case study of Chatime
Analisa pengaruh corporate social responsibility (CSR) terhadap customer loyalty dengan brand image sebagai variabel intervening di Perusahaan Asuransi Allianz
Analisis tingkat loyalitas merek Nokia dan Sony Ericsson di Surabaya
Pengaruh brand leadership dan perceived quality terhadap customer loyalty melalui brand personality sebagai media perantara dan brand trust sebagai media intervening di Merlion School Surabaya
Pengaruh penerapan CHSE dalam industri perhotelan terhadap repurchase intention pada hotel bintang 4 dan 5 di Indonesia dengan kepuasan pelanggan sebagai moderator
Pengaruh relationship intention terhadap customer loyalty melalui trust pada PT Bima Jaya