Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis pengaruh service quality terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai intervening jasa taksi online Grab Car di Surabaya pada kalangan mahasiswa UK Petra

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh service quality terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai intervening jasa taksi online grab car di Surabaya pada kalangan mahasiswa Uk Petra. Jenis penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Sample yang digunakan adalah sebanyak 146 responden yang adalah mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Kristen Petra. Data dikumpulkan dengan menggunakan teknik purposive sampling dan dengan instrumen angket. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan persamaan model struktural melalui teknin Partial Least Square. Hasil dari analisa data menunjukkan bukti yang kuat untuk mendukung keseluruhan hipotesa penelitian.

Creator(s)
  • (31415004) EILLEN NATHANIA SUSANTO
Contributor(s)
  • FERRY JAOLIS → Advisor 1
  • Dr. Ir. Hotlan Siagian MSc. → Examination Committee 1
  • Sherly Tanoto → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2019
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011654/MAN/2019; Eillen Nathania Susanto (31415004)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh brand experience dan self congruence terhadap brand love, brand sacredness, dan willingness to pay premium price: studi kasus pada BTS Meal
Pengaruh the individual characteristics: the big five personality traits terhadap entrepreneurial career intenton pada mahasiswa di Indonesia
Analisa pengaruh lingkungan fisik terhadap behavioral intention konsumen dengan respon emosional sebagai variabel mediasi: studi kasus pada Restoran Boncafe Surabaya
Analisa kualitas layanan terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening konsumen Red Mango Frozen Yogurt Tunjungan Plaza 3 Surabaya
Pengaruh retail service quality terhadap minat berkunjung ulang melalui perceived quality dan customer satisfaction di Ciputra World Mall Surabaya
Upaya penurunan kecacatan mulut botol melipat menggunakan metode DMAIC di PT XYZ
Faktor-faktor yang dipertimbangkan pembeli stan trade center di Surabaya (studi kasus di East Point, DTC. Royal Plaza, dan CITO)
Analisa harga, ketepatan waktu, kenyamanan, jumlah armada, service makan, serta pengaruh keluarga, teman, dan calo terhadap keputusan konsumen dalam memilih angkutan bis patas Eka jurusan Surabaya-Yog