Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh customer relationship management yang meliputi financial benefit, social benefits dan structural ties terhadap loyalitas pelanggan di Hotel JW Marriott Surabaya. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini menemukan bahwa customer relationship management yang meliputi financial benefits, social benefits dan structural ties secara simultan dan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Hotel JW Marriott Surabaya. Faktor yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan Hotel JW Marriott Surabaya adalah structural ties.

Creator(s)

• (33408081) YESSLYN SUMARGO
• (33408105) CHEN LIE

Contributor(s)

• Fransisca Andreani → Advisor 1
• Thomas Stefanus Kaihatu → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2012

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 33010320/MAN/2012; Yesslyn Sumargo (33408081), Chen Lie (33408105)

Subject(s)

• CONSUMER-RESEARCH
• CUSTOMER LOYALTY
• CUSTOMER RELATIONS

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2012-33408081-26293-loyalitas_pelanggan-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2012-33408081-26293-loyalitas_pelanggan-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2012-33408081-26293-loyalitas_pelanggan-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s1-2012-33408081-26293-loyalitas_pelanggan-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s1-2012-33408081-26293-loyalitas_pelanggan-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s1-2012-33408081-26293-loyalitas_pelanggan-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s1-2012-33408081-26293-loyalitas_pelanggan-chapter5.pdf
• jiunkpe-is-s1-2012-33408081-26293-loyalitas_pelanggan-references.pdf
• jiunkpe-is-s1-2012-33408081-26293-loyalitas_pelanggan-appendices.pdf